实战技巧1 沟通时全都要依靠临场发挥吗？

据说，根据准备，沟通成功的因素是80％。换句话说，如果你事先做好充分的准备，胆小的人可以很好地沟通。

不善于沟通的人最常犯的错误不是现场沟通的失败，而是缺乏准备。也有许多勇士甚至与他们自己的意见沟通，这是不可能得到预期的结果。如果你只想放手，很容易受到另一方的影响。因此，请提前做好准备。

谈判的成功与准备工作有很大关系。胆小的人必须提前做好准备。

不善于沟通之人最容易犯的错误，不是临场沟通失败，而是准备不足。其中也不乏连自己的主张都不明确就去沟通的猛士，这是不可能得到预期结果的。如果只是想顺其自然，那很容易受对方左右。因此，请提前做好充足准备。

实战技巧2 利益稍受损，可以取悦对方的方法是？

沟通时要学会“有效的让步方法”。请记住，小让步=稍受损，有时受损反而可以获得数倍的利益。

取悦对方的让步技巧，沟通，是双方提出自己的主张后，互相让步直至达成一致意见。但是，有时候即使损害自己利益向对方做出让步，对方也不会心存感激；有时候在无所谓的事情上进行让步，反而让对方很高兴。“被让步”的感觉会因印象、感情不同而不同。

无论如何都要让步，那何不在让步时让对方提高满意度呢？学会这个技巧不仅能改变沟通的结果，还会改善人际关系。

实战技巧3 解决方案真就只有那些吗？

双方都能接受的新的解决方案称为“创新性选择”。转换思路，寻找双方都不受损的备案，这是既便利又基本的技巧。

不是让对方让步来增加我方利益，也不是我方让步来增加对方利益。为了达到双方都满足的双赢，我们向您推荐的是寻找新解决方案的“创新性选择”。

使对方让步来获取自己的利益。在努力进行这样的协商前，先努力寻找双方都能接受的其他解决方案吧。可能最初会比较困难，如果不被“如何才能增加自己的利益”这样的想法束缚，很容易找到新的解决方案。

寻找创新性选择的习惯，不仅适用于沟通商议的情况，也适用于日常生活中。在请对方让步前，先试着寻找使自己和对方都能接受的创新性选择吧。

实战技巧4 礼貌说话就可以，你这样认为吗？

在任何时候礼貌都是非常重要的，你这么认为吗？过于礼貌可能会对沟通不利。在准备之时也考虑考虑该给对方留下怎样的印象吧。

印象和感觉控制术，根据印象不同，沟通可能会产生完全不同的结果。要顺利进行沟通，我们还应该有针对印象管理的想法。

也许你自己没有意识到，印象会对判断造成很大的影响。假如在公司，有人打来电话：“在您忙的时候打扰真不好意思……”你会觉得“是推销”，而不会继续听对方说话就将电话挂掉吧？相反，对方理所当然地说“××在吗”，你是否觉得对方很嚣张？

对于参加工作的人来说，礼貌谦虚地对待别人是最基本的，可是，在沟通时因为礼貌的态度反而给对方的判断造成不良影响，这样的事情也时有发生。

日常生活中可以发现很多印象与判断相关的例子。如果对方的感情会对沟通产生很大影响，该如何进行印象管理呢？

说话过于谦恭也不好，声调、表情等非语言交流方式给人的印象也很重要。原本不错的人在沟通中受损，可能与这些有很大关系吧。

你也有因为一点不好的印象而受损的经历吧。以此为契机，在商务或者私人事务的沟通中开始注意有效地进行“印象管理”吧。

实战技巧5 如何迈出成功的第一步？

当你准备与对方商讨多项事宜时，从哪一项说起至关重要。搞错顺序导致事情进展不顺的例子比比皆是。

在谈判过程中，商讨的顺序也至关重要。首先，要在利益冲突不大的事项上达成一致。在取得共识之后，再着手进行复杂的调整。